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腾讯道歉信

时间:2024-02-18 13:22:52
腾讯道歉信

腾讯道歉信

亲爱的QQ用户 :

  前段时间,腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下,这次纷争告一段落,QQ用户的安全和权益得到了保障。在此,我们向 所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报批 评我们虚心接受,并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提 出的意见和各种批评,我们也会认真听取、总结,吸取教训。痛定思痛,我们在处理的方式和与用户沟通中采取的'方式有很多值得反思的地方。起初 ,我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上,与此同时,却忽略了用户的感受。

  作为一家发展较早、规模较大的企业,同时作为行业领先者,我们应该更加注重用户的感受;如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通,让您能有机 会更明白风险和问题所在,整个事件的演化也许就是另外一幅情景。事件发生后,我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息,其中有意见,有建议,也有批评。无论从哪个角度,能得到您的帮助是我们的幸运,也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见, 将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。 也正是因为有了这样的认识,公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出:“这不是最坏的时刻;也没有最好的时刻;让我们放下愤怒;让我们保持敬畏;让我们打开未来之门。”我们相信,这次事件结束之后,在政府的推动下,我们一直渴求的“阳光下的 竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代,随着QQ用户数的持续增长,我们明白身上的责任越来越重大。面对责任,我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因 此,我们再次向您致以诚挚的歉意,希望未来能继续得到您的支持。无论过去、现在还是未来,我们的心愿不变:和你在一起。

  腾讯公司

  2010年11月21日

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